Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum

Kami di Manufactura berkomitmen memberikan layanan terbaik. Mengingat sifat produk kami adalah perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang didistribusikan melalui token lisensi digital, kami memberlakukan kebijakan pengembalian dana yang ketat.

2. Kelayakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana (Refund) HANYA dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Sistem mengalami gangguan fatal/error yang menghalangi penggunaan fitur utama, dan tim teknis kami gagal menyelesaikannya dalam waktu 7x24 jam.
• Terdapat kesalahan penagihan ganda (double charge) akibat kesalahan pada sistem pembayaran.
• Permintaan refund diajukan paling lambat 7 hari sejak tanggal transaksi awal.

3. Pengecualian

Kami TIDAK memberikan pengembalian dana untuk kondisi berikut:

• Anda berubah pikiran setelah token lisensi diterbitkan.
• Ketidakmampuan menggunakan perangkat lunak karena kurangnya infrastruktur (contoh: OS Windows yang terlalu usang atau jaringan bermasalah).
• Langganan yang dibatalkan pada pertengahan periode langganan (dana yang tersisa tidak dapat diuangkan kembali).

4. Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda dapat mengirimkan email ke hello@manufactura.my.id dengan melampirkan:

• Nomor Invoice / ID Transaksi.
• Token Lisensi Anda.
• Alasan detail dan bukti screenshot jika terjadi error.

Proses evaluasi dan pencairan dana membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah disetujui.